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瓜子二手车融到巨资后咋整?投诉解决率还不到优信一半

来源:智人网 时间:2017-07-07编辑:未解之谜 点击:

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6月15日下午,瓜子二手车在京隆重宣布,其B轮融资超4亿美元,2017广告投入将超10亿元。

聚投诉平台的投诉数据则显示,在体现用户满意度的一大重要指标——投诉解决率,瓜子二手车的投诉解决率,不到其最大竞争对手优信二手车的一半。

聚投诉为此通过新浪微博公开喊话:

【祝贺@瓜子二手车直卖网 B轮融资超4亿美元!用户满意度服务,值得多花点钱!你家的投诉解决率比隔壁差很多呢】@杨浩涌@戴琨@孙红雷@王宝强

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聚投诉相关数据如下:

截止6月15日,瓜子二手车有效投诉20件,仅6件获确认解决,解决率30%。多名投诉人反映:在瓜子二手车购车,跟车主谈妥价格后,支付了服务费、押金。后因车辆复检不合格、与宣传不符等原因,交易取消。但数千元服务费迟迟不退。

截止同日,优信二手车有效投诉共58件,41件确认解决,投诉解决率达71%。2017年5月18日起,优信二手车作为聚投诉“7天内解决投诉承诺”签约合作商家,正式入驻直接对接处理投诉。

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